Kontaktieren Sie uns direkt

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit nur zwei Angaben schneller klären.

So erreichen Sie unser Team

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf kingscasino.de.com, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert; bei mehreren Dokumenten empfehlen wir eine ZIP-Datei.

In welcher Sprache wir antworten

Deutsch ist unsere Hauptsprache im Support. Auf Anfrage bedienen wir Sie auch auf Englisch und Türkçe. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen; wir teilen Ihrem Anliegen automatisch einen Mitarbeiter mit der passenden Sprache zu.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten täglich Anfragen aus fünf Hauptbereichen. Zu jeder Kategorie zählen konkrete Beispiele, damit Sie vor dem ersten Nachrichtenversand wissen, ob der Support das richtige Team für Ihr Anliegen ist.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumentuploads, Kontosperrung, Passwort-Reset und Änderung Ihrer persönlichen Daten.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, offene Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag, Gebührenfragen (wir erheben keine) und Verzögerungen bei Banküberweisungen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler, Anzeigeprobleme in einzelnen Spielen und Störungen auf Mobilgeräten.
• Bonusfragen: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 80 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), das wöchentliche 10% Cashback und Freispiel-Aktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck und vorzeitige Selbstsperren.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Rund 40 Prozent aller Anfragen klären sich damit ohne Wartezeit selbst.

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und ob noch ein amtlicher Ausweis, ein Adressnachweis oder ein Zahlungsmittelnachweis fehlt. Für die erste Auszahlung sind alle drei Pflicht.

Anschließend werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Einzahlungen über Klarna, Paysafecard oder Trustly erscheinen dort in der Regel innerhalb weniger Minuten; fehlt eine Buchung nach 30 Minuten, haben wir alle nötigen Daten in der Historie bereits parat.

Zuletzt hilft die FAQ-Sektion auf kingscasino.de.com bei Standardfragen zu Bonusbedingungen, Mindesteinzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungszeiten. E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen und Karten 1 bis 3 Werktage.

• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionshistorie auf offene Buchungen kontrollieren
• FAQ-Sektion auf kingscasino.de.com durchsuchen

Unser Firmensitz für Briefpost

Kings Casino wird von der Kings Entertainment Group a.s. betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenz OGL/2025/0438/7291. Für förmliche Korrespondenz wie Kündigungschreiben, Datenschutzanfragen nach DSGVO oder Rechtsmittel senden Sie uns Ihre Dokumente per Post an den Firmensitz der Kings Entertainment Group a.s. oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Förmliche Korrespondenz". Wir bestätigen den Eingang schriftlicher Anfragen innerhalb von 30 Tagen.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen gilt eine eigene Adresse: [email protected]. Redaktionen und Partner erhalten dort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung; bitten Sie in der ersten Nachricht um unser Medienkit, dann senden wir Ihnen Logos, Fakten und aktuelle Zahlen zu, ohne dass nachgefragt werden muss.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Kings Casino Support im Live-Chat?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr an jedem Wochentag, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Kings Casino Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden; Anhänge bis 10 MB sind zulässig.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung fordern wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Der aktuelle Status steht in Ihrem Profil unter "Verifizierung".

Erhalte ich Hilfe auf Deutsch?

Ja, Deutsch ist unsere Hauptsprache im Support. Auf Anfrage betreuen wir Sie auch auf Englisch und Türkçe.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Team richtet Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren ein. Zusätzlich hilft die externe Hotline 0800 1 37 27 00, und den Selbsttest finden Sie unter check-dein-spiel.de.